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Innovar en lo cotidiano, hacer cotidiana la Innovación
Antecedentes
Parten de una reflexión sobre el fenómeno los Living Labs.
Los Living Labs (LLabs) fueron promovidos por el profesor W. Mitchel, desde el famosísimo MediaLab del MIT que fundara Nicolás Negroponte. Estos laboratorios vivientes se concibieron como entornos de observación, apoyados en domicilios simulados, para el estudio de la interacción entre personas y tecnologías; aunque pronto fueron incorporados por la industria como herramientas de evaluación de la receptividad de nuevos productos y servicios por potenciales clientes, siendo bien conocida la experiencia desarrollada por NOKIA en Finlandia.
La incorporación de la voz del cliente antes de llegar al mercado, no es nada nuevo. De hecho, el movimiento User Driven Innovation (UDI) tiene décadas de existencia. Sin embargo, esta metodología se ha caracterizado por recabar la opinión de potenciales clientes, a través de grupos de opinión y encuestas.
Ulwick en su libro “What customers want”, propone una metodología alternativa centrada en los resultados y no en las opiniones. Otros aspectos adicionales, tampoco son considerados en el modelo de Ulwick, como, por ejemplo, la importancia del nuevo rol prosumidor, caracterizado por el emergente apoderamiento ciudadano, o el creciente papel de las redes sociales en la toma de decisiones de compra. En consecuencia, el papel de las personas en los procesos de innovación sigue estando limitado a la invitación por las empresas para que interactúen con sus productos, mientras les observan. En gran medida, los LLabs siguen siendo hijos de esta tradición de arriba-abajo (Top-down).
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